物流是現(xiàn)代社會高速發(fā)展的產業(yè)之一，隨著人們生活質量的提高，大家對企業(yè)的服務質量也提出了越來越高的要求，而傳統(tǒng)的熱線服務模式卻比較簡單低效，不但工作量很大，還增加了服務成本，制約了快遞業(yè)務取得最大規(guī)模發(fā)展的機會。因此呼叫中心系統(tǒng)的建立就顯得尤為重要，不僅可以幫助物流企業(yè)建立一個高效、快捷、便利的信息服務平臺，提升企業(yè)工作效率和規(guī)范管理，同時提高了客戶忠誠度。
I 物流行業(yè)痛點與需求分析
1.物流行業(yè)分公司遍布全國各地，各分公司業(yè)務難以統(tǒng)一調度、統(tǒng)一管理。
2.物流客服很難有統(tǒng)一的服務口徑，客戶辦理業(yè)務或投訴時找不到對口部門或電話，往往需要打很多個電話去解決一個問題，客戶數(shù)量比較多，對客戶的關懷力不從心，客戶滿意度和忠誠度比較低。
3.物流行業(yè)客戶分散，資料難以收集、掌握、統(tǒng)計。
I 合力億捷物流行業(yè)解決方案
針對以上物流行業(yè)的痛點，合力億捷提出了相對應的解決方案
1.靈活部署
合力億捷呼叫系統(tǒng)搭建方式多樣，針對快遞物流類公司異地辦公的服務模式，采用IP與智能通信技術，通過虛擬座席來有效地控制多分支機構搭建成本高的問題，即“分布式部署、集中式管理”的部署方式。使工作地點可以分布在不同的區(qū)域，而不同的工作區(qū)域之間也存在信息交互且能夠進行統(tǒng)一有效管理，解決企業(yè)異地機構管理難統(tǒng)一的問題。
2.智能化服務
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)整合電話、公眾號、小程序、APP、網站等渠道來源咨詢，支持多個渠道接入。IVR（自動語音應答）為客戶提供靈活的交互式語音應答服務，在語音導航的引導下選擇自己想要的信息；ACD自動話務分配將接入的電話按設定的排隊規(guī)則，自動排隊并分配到正確的座席，或者進行其他的自動處理和排隊、留言、轉接ivr等，實現(xiàn)客服接待的最優(yōu)匹配，提高服務效率。ACD話務分配自動識別客戶等級，實現(xiàn)留言排隊和VIP客戶優(yōu)先排隊，保證客服工作效率，減少用戶排隊等待時間。
3.數(shù)據對接
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)的來電自動彈屏，可詳細記錄客戶來電信息及歷史業(yè)務記錄，有效開發(fā)新客戶和維系老客戶，保障客戶的需求獲得及時處理與反饋，從而增加客戶對企業(yè)的忠誠度。系統(tǒng)自帶的CRM支持客戶信息錄入與更新，結合彈屏和工單功能，實現(xiàn)客戶的跟進與統(tǒng)一管理。
4.多維度報表
合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)還有豐富的數(shù)據看板，支持通話報表、在線報表、工單等多種報表類型，可以輔助企業(yè)管理和分析數(shù)據，幫助企業(yè)目標達成、經營運轉效率提升。
合力億捷在呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)有近20年的服務及建設經驗，能科學的針對不同領域的客戶需求搭建符合自身條件的全場景呼叫中心解決方案。將“專業(yè)”發(fā)揮到極致，合力億捷助力企業(yè)提高服務水平、降低呼叫中心運營成本。
