教育是面向未來的事業(yè)，當前的社會快速進步，大家對教育的投入程度與日俱增。教育培訓涵蓋了從幼教到在崗人員的技能培訓階段，因此，有越來越多的公司投身到教育培訓行業(yè)的發(fā)展中去，同時各企業(yè)的競爭也變得更加劇烈。那么在如此競爭激烈的市場環(huán)境中，教育企業(yè)在宣傳推廣和主動拓展學員、學員管理這幾個方面，都格外的需要一個完善的呼叫中心系統(tǒng)來提高企業(yè)獲客率及老客戶留存率。接下來我們就來詳細了解一下。
I 痛點與需求分析
1.職場分散異地
教育培訓機構(gòu)一般都是全國性的機構(gòu)，在全國許多地方都會設(shè)有分校。因此也會產(chǎn)生很多問題。不同的校區(qū)服務(wù)標準不一，總部無法統(tǒng)一質(zhì)檢。那么如何將業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息集中，并進行統(tǒng)一的管理和分析，是很多教育機構(gòu)面臨的問題。
2.接待壓力大
教育培訓機構(gòu)都有一個特性，每年都有兩三個時段的招生旺季，學生家長通過電話、在線等多渠道咨詢培訓機構(gòu)的業(yè)務(wù)量也會大幅提升，但是由于沒有呼叫中心的排隊功能，導致電話很難打進來，損失大批學員，而且很多咨詢都是重復性的，員工需要一遍一遍的重復回復，效率非常低。
3.服務(wù)效率低
學員信息記錄不規(guī)范，搜索學員關(guān)鍵信息時效率低下，而且容易把學員信息弄混弄錯，不同部門間的電話轉(zhuǎn)接不順暢，缺乏溝通憑證，沒有相應(yīng)的文字記錄和錄音關(guān)聯(lián)。
4.精細化管理困難
對于教育企業(yè)來說沒有使用系統(tǒng)進行管理，沒有報表統(tǒng)計，對于部門工作人員的工作狀況不甚了解，接了多少電話不清楚，接電話的態(tài)度、溝通質(zhì)量不清楚，存在什么問題也不清楚，對員工的考核只能根據(jù)感覺來，沒有數(shù)據(jù)作為支撐。
針對教育培訓行業(yè)的這些痛點，合力億捷提出了以下的解決方案：
I 解決方案
1.靈活部署
合力億捷呼叫系統(tǒng)搭建方式多樣，針對教育類公司異地辦公的服務(wù)模式，采用IP與智能通信技術(shù)，通過虛擬座席來有效地控制多分支機構(gòu)搭建成本高的問題，即“分布式部署、集中式管理”的部署方式。使工作地點可以分布在不同的區(qū)域，而不同的工作區(qū)域之間也存在信息交互且能夠進行統(tǒng)一有效管理，解決企業(yè)異地機構(gòu)管理難統(tǒng)一的問題。
2.AI智能輔助
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供智能客服機器人，7x24小時全天在線自動響應(yīng)客戶咨詢，同時避免用戶長時間排隊造成的不滿；另外機器人配有專門的知識庫，可以輔助人工客服完成一些簡單的咨詢工作，減少客服工作量，通過人機協(xié)作的服務(wù)模式來最大限度滿足訪客需求。
3.統(tǒng)一后臺管理客戶資料
CRM作為呼叫中心系統(tǒng)中的一大核心功能，支持企業(yè)自定義設(shè)置客戶字段，可以將全國各分支機構(gòu)下的客戶錄入到系統(tǒng)中，統(tǒng)一管理所有意向?qū)W員的線索，CRM管理界面操作簡單，靈活易用。學?？赏ㄟ^對線索的來電號碼、來電時間和通話記錄的整合，實現(xiàn)高效的客戶線索統(tǒng)一管理和分配。
4.智能質(zhì)檢與數(shù)據(jù)報表
合力億捷呼叫中心為企業(yè)提供標準的數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及智能化質(zhì)檢功能，及系統(tǒng)自動根據(jù)響應(yīng)時長、關(guān)鍵詞等質(zhì)檢項為坐席服務(wù)水平打分，管理人員可快速掌握坐席服務(wù)情況，再通過生成報表數(shù)據(jù)來考察每一位客服人員的日常工作情況，便于后續(xù)的考核。
在教育培訓行業(yè)中，呼叫中心系統(tǒng)不僅能夠幫助企業(yè)提高獲客率與轉(zhuǎn)化率，在留存率，老帶新，員工管理等方面也顯現(xiàn)的尤為重要。合力億捷呼叫中心系統(tǒng)成立近20年，擁有非常完善的客服功能，致力為教育行業(yè)打造更貼心的產(chǎn)品服務(wù)。目前許多知名教育企業(yè)，例如瑞思、好未來，精銳教育，啟德教育等都在使用合力億捷的呼叫中心系統(tǒng)。
