任何一個新客戶都需要經(jīng)過培育才能被激活，從而為企業(yè)創(chuàng)造出價值；而在公域流量獲取越發(fā)昂貴的時代，每一個沉默客戶，更是企業(yè)不可忽視的潛在成交群體，企業(yè)的業(yè)績創(chuàng)收與新客培育與沉默客戶激活密不可分。
為了解決企業(yè)私域運營難題，合力億捷重磅發(fā)布了服務(wù)營銷全場景企微SCRM，針對新客培育、沉默客戶激活等不同運營場景，構(gòu)建完整客戶畫像，進(jìn)行SOP孵化。
I 新客培育SOP
不論什么行業(yè)，對于首次進(jìn)入私域池的新客戶來說，大多都不可能初次接觸就完成購買行為。對于新客來說，通過完整的客戶培育周期，從而建立與企業(yè)之間的信任關(guān)系，是新客培育的重點，也是促成成交的信任基石。
那么，新客培育的完整培育周期如何設(shè)置？新客培育SOP機(jī)制如何建立？這都是企業(yè)需要關(guān)注的重點。
1.完整客戶畫像構(gòu)建。
（1）公域信息抓取
通過超級動態(tài)活碼，可以直接獲取公域客戶的推廣來源、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽行為等全量數(shù)據(jù)，完整保留客戶行為數(shù)據(jù)，進(jìn)一步完善客戶畫像。
（2）客戶自助填寫信息抓取
自助信息抓取適用于線上推廣、線下展會等客戶自助表單填寫場景，客戶通過掃描企微活碼，企微自動推送表單填寫鏈接；客戶填寫表單后，信息與客戶ID自動綁定，在企微后臺可以看到客戶填寫進(jìn)度與信息。
（3）Socialized自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)
通過RPA的方式將CRM存量客戶與企微添加的客戶自動關(guān)聯(lián)，將CRM系統(tǒng)的客戶信息補(bǔ)充到客戶畫像中，使客戶畫像更為飽滿。
（4）訂單信息抓取
合力企微SCRM支持淘寶、京東、微盟、有贊、小鵝通等第三方電商平臺的對接，抓取歷史訂單信息，包括購買產(chǎn)品、數(shù)量、金額等信息，把獲取的訂單信息補(bǔ)充到客戶畫像。
2.汲取銷冠套路，制定新客培育策略
通過總結(jié)企業(yè)或團(tuán)隊的銷冠套路與節(jié)奏，形成較為完善的培訓(xùn)或者學(xué)習(xí)內(nèi)容，并針對性的制定新客培育周期，將推送內(nèi)容、推送時間與SOP任務(wù)提醒結(jié)合，形成完整的觸達(dá)機(jī)制。
I 沉默客戶激活SOP
對于企業(yè)來說，客戶系統(tǒng)里的沉默客戶數(shù)量是龐大的，如何利用好這一群沉默客戶，是刺激企業(yè)業(yè)績增長的關(guān)鍵。那么，如何做好沉默客戶激活SOP呢？
關(guān)鍵在于客戶行為監(jiān)測。當(dāng)內(nèi)容觸達(dá)后，客戶長期無回復(fù)或沒有產(chǎn)生購買等行為，這類客戶經(jīng)過完整周期的新客培育后，已經(jīng)不再適合新客培育SOP模式了。因此，我們將這類客戶將被篩選出來，定義為沉默客戶，進(jìn)行定制化內(nèi)容的觸達(dá)。
通過全渠道信息抓取，統(tǒng)一關(guān)聯(lián)客戶ID，從而構(gòu)筑完整客戶畫像信息，然后基于完整客戶畫像設(shè)置如多少天沒有回復(fù)、多久未下單等沉默激活的行為監(jiān)測，以及對應(yīng)SOP激活的內(nèi)容和策略，當(dāng)客戶行為滿足監(jiān)測條件時，就會自動觸發(fā)沉默激活SOP；一旦當(dāng)客戶產(chǎn)生回復(fù)、瀏覽等行為后，就能在企微上實時提醒銷售進(jìn)行跟進(jìn)，及時維護(hù)客戶。
合力全場景企微SCRM通過總結(jié)銷冠的成功經(jīng)驗與sop標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容結(jié)合，形成sop運營機(jī)制，對不同客戶針對性的進(jìn)行新客培育、沉默客戶激活場景運營轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)提升客戶轉(zhuǎn)化率。
