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會(huì)話質(zhì)檢

如果賬戶配置了系統(tǒng)質(zhì)檢項(xiàng)，則每天晚上會(huì)對(duì)前天的聊天會(huì)話進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢。管理員在“會(huì)話質(zhì)檢查詢”模塊可以對(duì)聊天坐席的會(huì)話進(jìn)行質(zhì)檢。該模塊實(shí)現(xiàn)了會(huì)話質(zhì)檢查詢、人工質(zhì)檢、添加客戶、查看客戶、重新定位的功能。

點(diǎn)擊桌面菜單區(qū)的<在線>—<質(zhì)檢>—<會(huì)話質(zhì)檢>，在操作區(qū)會(huì)顯示賬戶所有會(huì)話質(zhì)檢相關(guān)信息，如下圖所示：

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查詢會(huì)話質(zhì)檢

管理員可以根據(jù)系統(tǒng)提供的查詢字段進(jìn)行查詢。

操作步驟：輸入渠道類型或聊天入口等查詢信息，點(diǎn)擊<查詢>按鈕，在列表處可顯示符合查詢條件的結(jié)果。

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會(huì)話質(zhì)檢頁面有默認(rèn)的快捷查詢條件，坐席輸入查詢條件，點(diǎn)擊<保存為快捷查詢>按鈕，彈出保存為快捷查詢對(duì)話框，輸入新快捷查詢的名稱，點(diǎn)擊<保存>按鈕，保存自定義的快捷查詢條件成功。點(diǎn)擊<快捷查詢>，將設(shè)置的查詢條件數(shù)據(jù)帶入到查詢條件輸入框中自動(dòng)查詢出符合條件的結(jié)果。

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自定義的快捷查詢條件可以刪除，光標(biāo)移至要?jiǎng)h除的快捷查詢條件顯示刪除圖標(biāo)，點(diǎn)擊后彈出確認(rèn)刪除的提示框，點(diǎn)擊<確定>按鈕后刪除自定義快捷查詢條件成功。

人工會(huì)話質(zhì)檢

系統(tǒng)自動(dòng)質(zhì)檢后，管理員可以對(duì)會(huì)話進(jìn)行人工質(zhì)檢。

操作步驟：

1．點(diǎn)擊列表中<人工質(zhì)檢>按鈕，彈出人工質(zhì)檢頁面在頁面右側(cè)顯示，坐席或訪客發(fā)送的敏感詞消息會(huì)有紅標(biāo)標(biāo)記，并且便于管理員查看敏感詞會(huì)還原顯示；點(diǎn)擊查看由技能組接入的訪客會(huì)話，將鼠標(biāo)移到技能組發(fā)送的推薦回答上，可以顯示技能組推薦回答對(duì)應(yīng)的“標(biāo)準(zhǔn)問題”名稱，如下圖所示：

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2. 可以查看聊天會(huì)話的相關(guān)信息、發(fā)送消息數(shù)、系統(tǒng)評(píng)分。

3. 系統(tǒng)每天晚上會(huì)根據(jù)賬戶配置的系統(tǒng)自動(dòng)質(zhì)檢項(xiàng)給前天的會(huì)話打分，如下圖所示：

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注意：如果先進(jìn)行人工評(píng)分，再進(jìn)行系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)分，總評(píng)分?jǐn)?shù)會(huì)被覆蓋為系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)分?jǐn)?shù)。

4. 已有系統(tǒng)評(píng)分?jǐn)?shù)的會(huì)話，可以根據(jù)配置好的人工考核項(xiàng)進(jìn)行質(zhì)檢打分，分?jǐn)?shù)輸入框后顯示該項(xiàng)能評(píng)的最大得分，鼠標(biāo)移至評(píng)分項(xiàng)后的“？”標(biāo)識(shí)，懸浮會(huì)顯示該評(píng)分項(xiàng)說明，如下圖所示：

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5. 人工質(zhì)檢完后，需要選擇總評(píng)分?jǐn)?shù)的計(jì)算方式，一共有兩種：總評(píng)分?jǐn)?shù)=人工評(píng)分?jǐn)?shù)；總評(píng)分?jǐn)?shù)=系統(tǒng)+人工評(píng)分?jǐn)?shù)的平均值，如下圖所示：

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