坐席端基礎(chǔ)設(shè)置
會話時間設(shè)置
管理員可以在在線基本配置的<時間規(guī)則>里設(shè)置會話超時時間提醒，坐席長時間未回復(fù)提醒，訪客長時間未回復(fù)提醒的時間設(shè)置。
這里拿實際的一個用戶咨詢舉例：如果坐席長時間未回復(fù)提醒，坐席端將會收到“您長時間未回復(fù)訪客”的提醒，避免坐席漏接會話，坐席收到提示后，可根據(jù)實際的聊天情況，決定是否繼續(xù)聊天會話。
如果接入聊天咨詢后，訪客長時間未回復(fù)提醒，坐席端會收到“由于長時間未對話，本次服務(wù)將在2分鐘后結(jié)束”的提醒。
同時訪客端也會收到對應(yīng)的話術(shù)提醒。
如果雙方均未進行會話溝通，此時會話坐席端會顯示“會話已超時”的提醒，這時候坐席無法再次給客戶發(fā)送消息，系統(tǒng)上方會提示“當前會話已超時或完結(jié)，不能做此操作哦”的提醒。
訪客端也會顯示”會話已結(jié)束，請點擊重新進入“。訪客需要重新點擊紅色文字后，才能重新接入會話。
關(guān)于以上3個時間規(guī)則設(shè)置的話術(shù)引導(dǎo)語是支持管理員自定義修改的，管理員可以在設(shè)置技能組模塊中詳細了解。
坐席狀態(tài)設(shè)置
系統(tǒng)默認是的狀態(tài)是在線、隱身、小休和離線，除此之外，企業(yè)可以自定義狀態(tài)，隨便點擊一個自定義狀態(tài)圖標，設(shè)定好狀態(tài)名稱，點擊確定就可以了。
聊天滿意度設(shè)置
與訪客的會話過程中，坐席一般會邀請訪客對本次會話評價滿意或者不滿意。管理員可以開啟“會話結(jié)束是否推送滿意度評價”、“是否允許訪客主動評價”、“是否允許訪客填寫備注”“坐席聊天窗口顯示滿意度評價結(jié)果”。
訪客端示例展示如下：
黑名單設(shè)置
管理員可以打開<黑名單設(shè)置>的審核開關(guān)，開啟后，坐席將訪客列入黑名單后，訪客如果再次訪問，系統(tǒng)會提示“抱歉，當前無人工客服在線”，話術(shù)支持管理員自定義修改。
