設(shè)置在線技能組

什么是技能組？

技能組對于呼叫中心來說就是一個任務(wù)組，是根據(jù)一個邏輯劃分的特定的功能組織。可以以區(qū)劃分，也可以以任務(wù)目標(biāo)劃分(咨詢，訂單，售后，投訴)，或者是時間(白天or黑夜)，但是最終是以坐席來完成。它可以讓幫助客服人員更好地協(xié)作和分配任務(wù)，提高整個團(tuán)隊的工作效率。

如何設(shè)置技能組？

通常，管理員可以自己設(shè)置在線技能組，點(diǎn)擊<設(shè)置>-<在線>-<在線技能組>，在聊天技能組配置頁面點(diǎn)擊<新增技能組>按鈕，彈出添加聊天技能組頁面。按界面操作進(jìn)行<基礎(chǔ)配置>、<溢出設(shè)置>、<話術(shù)設(shè)置>、<流轉(zhuǎn)設(shè)置>，填寫好信息后點(diǎn)擊<保存>按鈕。

● 修改技能組

在卡片模式下，點(diǎn)擊聊天技能組列表操作列的<修改>按鈕，進(jìn)入修改頁面（修改頁面與新增頁面相同）。

在列表模式下，點(diǎn)擊聊天技能組列表操作列的<配置技能組>按鈕，進(jìn)入修改頁面（修改頁面與新增頁面相同）。

修改聊天技能組信息后，點(diǎn)擊<保存>按鈕，修改成功，列表中顯示變更后的信息。

● 啟用/停用聊天技能組

在列表模式下，點(diǎn)擊列表中的<停用>或<啟用>按鈕，彈出確認(rèn)操作提示框，點(diǎn)擊<確認(rèn)>按鈕后，聊天技能組啟用/停用成功，停用后整行置灰；點(diǎn)擊<取消>按鈕，取消操作。

這里需要注意的是：被聊天入口、技能組和離線表單使用的聊天技能組無法停用。

在卡片模式下，點(diǎn)擊<停用>按鈕，也會彈出確認(rèn)操作提示框，點(diǎn)擊<確定>即可啟用/停用成功。

● 復(fù)制技能組ID

點(diǎn)擊列表中的<復(fù)制ID>按鈕、或者技能組修改頁面的<復(fù)制ID>按鈕，彈出提示語，復(fù)制成功。

您是否會遇到以下常見問題？

● 聊天入口配置

● 坐席端基礎(chǔ)設(shè)置

● 訪客端基礎(chǔ)配置

● 坐席端聊天話術(shù)配置

● 管理員怎么設(shè)置公共快捷回復(fù)？

● 管理員在哪里查看短信記錄？

● 在哪里查看質(zhì)檢成績？

● 查看在線坐席狀態(tài)日志