對接渠道設置
渠道對接概述
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使得客戶咨詢的場景和渠道越來越多樣化，為順應市場發(fā)展，企業(yè)向客戶開放了更多的溝通渠道。但各渠道體系割裂是每個企業(yè)的痛點，有限的服務資源無法同時兼顧多平臺的維護和響應，客戶得不到及時反饋容易產(chǎn)生投訴，導致品牌陷入泥潭。
合力億捷全渠道客服系統(tǒng)覆蓋線上線下主流服務渠道于一體，實現(xiàn)多渠道一站式接入，告別同時登錄多個后臺的繁瑣操作，客服只需一個工作臺就可以完成所有渠道的接待工作，簡潔省力的同時節(jié)約企業(yè)客服人工成本，大大提升工作效率。此外更有AI智能、快捷回復等輔助功能和完善的后臺管理功能，幫助企業(yè)更好的服務客戶，提升客戶體驗。
那合力億捷在線客服系統(tǒng)支持對接哪些渠道，又是如何對接的呢？
支持對接的渠道
| 序號 | 渠道 | 介紹 |
| 1 | web網(wǎng)站 | 網(wǎng)站是在線客服最常用的接入渠道。大多數(shù)企業(yè)都擁有自己的官網(wǎng)，在頁面加一個在線客服的咨詢?nèi)肟?，便于客戶在瀏覽網(wǎng)站時能隨時發(fā)起咨詢。 |
| 2 | APP | APP是常見的一種接入方式，通過SDK接口和復制H5鏈接即可嵌入在線客服聊天，讓企業(yè)在自己的APP應用中添加在線客服。 |
| 3 | 推廣平臺 | 支持百度推廣、抖音、頭條、360搜索、朋友圈、搜一搜等推廣平臺接入在線聊天，同一后臺頁面統(tǒng)一接待客戶消息，提升客服工作效率，助力客戶咨詢轉化，降低企業(yè)營銷推廣獲客成本。 |
| 4 | 微信公眾號 | 對接微信公眾平臺需要公眾號已經(jīng)進行認證后才能實現(xiàn)。只需要在在線客服系統(tǒng)后臺添加公眾號，通過微信賬號掃碼授權的方式進行快速配置，只要掃碼完就可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。 |
| 5 | 微信小程序 | 小程序發(fā)展趨勢較好，也被很多企業(yè)廣泛應用。合力億捷在線客服同樣支持企業(yè)小程序接入到后臺，與客戶溝通無需切換。 |
| 6 | 短信 | 支持將鏈接嵌入短信內(nèi)容里面，點擊鏈接既可進入在線咨詢聊天。 |
| 7 | 郵件 | 支持綁定多個企業(yè)郵箱，坐席統(tǒng)一工作臺處理客戶郵件。 |
除了上述介紹的渠道之外，只要是渠道開放了API接口的，都可以接入在線客服系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。合力億捷在線客服系統(tǒng)支持全渠道接入，除了常見的主流渠道外，還支持微信、微信群聊、抖音、郵件的接入，讓客服能在同一平臺統(tǒng)一接待用戶咨詢，有效提升服務響應效率。
支持對接的方式
● 界面集成到企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)：擁有穩(wěn)定的開放接口，支持企業(yè)內(nèi)部自有業(yè)務系統(tǒng)、CRM、ERP、訂單系統(tǒng)等系統(tǒng)集成對接，滿足企業(yè)業(yè)務需求。
● H5接入：創(chuàng)建鏈接客戶點擊在線聊天跳轉到H5頁面，用戶在H5頁面進行問題咨詢。
● 微信原生嵌入：基于微信生態(tài)做相關授權對接，客戶在微信即可發(fā)起服務請求，不用做鏈接跳轉。
● SDK接入：通常用于企業(yè)自主研發(fā)的APP，通過SDK集成接入的方式，將在線客服嵌入到企業(yè)APP中，從而實現(xiàn)直接調用APP自帶的窗口或UI界面進行用戶咨詢數(shù)據(jù)的收發(fā)。
如果您的企業(yè)想實現(xiàn)更多渠道的對接，您可以聯(lián)系您的專屬客戶經(jīng)理為您開通配置。如有任何疑問，您也可以撥打售后電話進行咨詢。
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