機(jī)器人聊天知識(shí)采編建議

1. 設(shè)置一個(gè)完整的問(wèn)句，包含主謂賓語(yǔ)，按照問(wèn)題類型大致分為：

What: 【什么是感恩節(jié)專場(chǎng)優(yōu)惠？】 【什么是積分返現(xiàn)？】
How：【怎么編輯收件人地址】【元旦紅包怎么使用】
Why：【為什么不能使用郵箱綁定】
YesNo: 【羽絨服可以用洗衣機(jī)洗嗎】
Suggest: 【訂單地址寫(xiě)錯(cuò)了怎么辦？】

2. 精簡(jiǎn)標(biāo)題，去掉多余無(wú)意義的語(yǔ)氣詞、虛詞（如：親、哦、這個(gè)、那個(gè)）等。
親，請(qǐng)問(wèn)以下，可不可以注明食品分開(kāi)包裝？×
是否可以注明食品分開(kāi)包裝？√

3. 避免口語(yǔ)化表達(dá)，使用書(shū)面用語(yǔ)準(zhǔn)確表達(dá)。
你們的滿200減50是怎么回事？×
滿200減50是什么？√

4. 優(yōu)先使用泛化問(wèn)題，減少過(guò)于具體的問(wèn)題？
購(gòu)買的松露巧克力一直沒(méi)有發(fā)貨？×
購(gòu)買的商品一直沒(méi)有發(fā)貨？√
不支持優(yōu)惠券怎么辦？×
商家不支持優(yōu)惠券怎么辦？√

5. 不要使用中英文或數(shù)字混雜的問(wèn)句，請(qǐng)全部使用中文。

6. 重復(fù)問(wèn)題可以用一個(gè)標(biāo)題表達(dá)即可。
收到的商品尺寸偏大，怎么辦？×
收到的商品尺寸偏小，怎么辦？×
收到的商品尺寸不合適，怎么辦？或者 收到的商品尺寸偏大/偏下，怎么辦？√