接待過(guò)程中使用機(jī)器人的原理是什么？

企業(yè)使用在線客服機(jī)器人是為了提升客戶服務(wù)質(zhì)量，在對(duì)話過(guò)程中，機(jī)器人通過(guò)對(duì)訪客的問(wèn)題進(jìn)行詞語(yǔ)拆分，按照中文語(yǔ)義分析技術(shù)，找到問(wèn)題的關(guān)鍵詞、與知識(shí)庫(kù)中的標(biāo)題問(wèn)句進(jìn)行匹配。當(dāng)設(shè)置的標(biāo)題問(wèn)句越完整，拆解的關(guān)鍵詞越多越具體，則匹配到的概率越高，有助于幫助企業(yè)提升問(wèn)題處理效率，節(jié)省人力成本。

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