坐席在哪里查看和發(fā)送短信？

如果坐席在通話界面，點擊軟電話控制條后方的<短信>圖標，選擇發(fā)送的短信模板，點擊<發(fā)送>。

如果坐席在<客戶>菜單界面，點擊客戶進入詳情，在客戶名稱的下方，點擊<短信>按鈕，選擇發(fā)送的短信模板，點擊<發(fā)送>。

企業(yè)還可以設(shè)置群發(fā)短信，點擊<短信>菜單欄，選擇<群發(fā)短信>，點擊列表處的<+>圖標，添加群發(fā)任務(wù)，然后編輯任務(wù)名稱，復制粘貼電話號碼，選擇短信模板，點擊<發(fā)送>按鈕即可。

選擇<我的短信記錄>，根據(jù)查詢條件查找記錄。