直線電話/手機怎么接電話？

直線接聽和平時用手機接電話一樣操作哦。但是如果坐席端要創(chuàng)建客戶信息時，需要進入小秘APP，打開“云客服”的“通話”板塊，然后主動填寫客戶資料。
如果坐席只是用手機接聽電話，但是登記資料或創(chuàng)建客戶工單在電腦端的話，就正常操作就可以了。來電后在“合力億捷云客服”系統(tǒng)有彈屏，如果是第一次打電話進來的新客戶，系統(tǒng)的來電彈屏界面上只會顯示號碼的歸屬地，號碼來源等信息，來電彈屏界面右側(cè)，坐席可以對該客戶的信息進行編輯并點擊<提交>，這樣下次來電時就會彈出該用的的詳細信息了。

如果需要對此次通話創(chuàng)建工單，則選擇“工單類型”，然后填寫信息，保存提交或把工單。

更多相關(guān)信息，可參見 查看客戶資料、錄入客戶信息 和 填寫工單記錄 。

如果是已經(jīng)有多次來電記錄的老客戶，點擊<客戶詳情>可以看到客戶詳細信息，創(chuàng)建工單，點擊<歷史通話>、<歷史工單>、<聊天歷史>還可以查看該客戶以往的通話、工單、聊天的歷史記錄。