處理新分配的客戶數(shù)據(jù)

查看新分配

坐席被分配新客戶時(shí)，新分配未處理”菜單會顯示小紅點(diǎn)，且系統(tǒng)推送小秘APP提醒。

在云客服系統(tǒng)的<新分配未處理>列表里，就能看見管理員分配的所有客戶。列表最前面的第一個(gè)客戶，就是最新時(shí)間分配的客戶。

在這個(gè)模塊，我們也能看見客戶最新的跟進(jìn)記錄與填寫時(shí)間、管理員分配時(shí)間、數(shù)據(jù)來源和客戶標(biāo)簽，方便我們做個(gè)基本的判斷，點(diǎn)擊客戶可以查看具體的客戶詳情。
這里提醒下大家，由于管理員分配的客戶，大家必須要先創(chuàng)建客戶跟進(jìn)、創(chuàng)建工單或者外呼客戶后才算完成客戶完成，同時(shí)，這個(gè)客戶會從當(dāng)前頁面消失，會顯示到<正在跟進(jìn)>頁面。

外呼跟進(jìn)客戶

點(diǎn)擊當(dāng)前客戶，在電話號碼旁邊有一個(gè)<一鍵撥號>按鈕，點(diǎn)擊就能實(shí)現(xiàn)給客戶打電話。

填寫跟進(jìn)計(jì)劃

外呼電話跟進(jìn)后，在當(dāng)前頁面支持記錄客戶的跟進(jìn)內(nèi)容，支持<制定計(jì)劃>，<填寫工單信息>和查看以往跟進(jìn)歷史，方便全面記錄客戶情況，客戶情況一目了然。