通話基礎(chǔ)配置

未接來電配置

為了方便管理員能夠快速的查找和處理漏接的電話，系統(tǒng)提供了未接來電模塊。管理員在該模塊可根據(jù)系統(tǒng)配置未接來電統(tǒng)計(jì)周期為3天或7天查詢到相應(yīng)周期內(nèi)的未接來電記錄。

例如今天是9月17日，未接來電統(tǒng)計(jì)周期為3天，則管理員可以查詢到今天、昨天和前天漏接的所有電話，即可以查詢到9月15日、16日和17日三天的漏接電話，然后分配給坐席?；仉姵晒Φ挠涗泴⒉粫?huì)再顯示在未接聽列表中。

除此之外，管理員可以根據(jù)未接通電話數(shù)量和可用的坐席數(shù)量分配未接通電話給坐席進(jìn)行回呼，對(duì)未接通電話的回呼有效的防止了遺漏一些客戶和商機(jī)。詳細(xì)的操作步驟查看：查看和分配未接來電

重復(fù)來電配置

重復(fù)來電配置和未接來電配置一樣，管理員可以企業(yè)情況，選擇是否開啟或關(guān)閉。

通話標(biāo)簽配置

通話標(biāo)簽的作用是對(duì)每通來電進(jìn)行咨詢、無效、投訴等標(biāo)記，管理員可以根據(jù)需要為通話添加有用的通話標(biāo)簽信息，客戶來電時(shí)可以選擇標(biāo)簽，以便坐席知道是什么類型的客戶。

一般通話標(biāo)簽分為單級(jí)和多級(jí)，企業(yè)按需配置。

單級(jí)標(biāo)簽的配置，點(diǎn)擊標(biāo)簽后的<+>號(hào)添加通話標(biāo)簽

輸入標(biāo)簽信息，如“售前咨詢”，然后點(diǎn)擊顏色選擇標(biāo)簽顏色（不選的話系統(tǒng)則隨機(jī)生成），點(diǎn)擊<確認(rèn)>按鈕，生成新增的標(biāo)簽，點(diǎn)擊<保存>即可。

多級(jí)標(biāo)簽的配置，企業(yè)需要先確定好每級(jí)標(biāo)簽的信息，再依次添加分類項(xiàng)，通話標(biāo)簽最多不超過5級(jí)。每一級(jí)的分類標(biāo)簽支持上下拖拽。

通話滿意度設(shè)置

針對(duì)通話結(jié)束后的滿意度設(shè)置，管理員勾選滿意或者不滿意，點(diǎn)擊<保存>即完成配置。

您是否會(huì)遇到以下常見問題？

● 在哪里管理和查看通話數(shù)據(jù)

● 通話數(shù)據(jù)導(dǎo)出

● 查看和分配未接來電

● 通話坐席狀態(tài)日志查詢

● 通話報(bào)表管理

● 通話質(zhì)檢的作用

● 客服端個(gè)人通話管理